Foire aux question
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Lorsque vous passez une commande chez Maison-Vanora, le délai de livraison peut être légèrement différent de ce à quoi vous êtes habitué(e).
Comme nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, nous pouvons réduire considérablement les coûts de stockage et de transport. Cela nous permet de proposer nos produits à des prix très attractifs.
Le délai de livraison moyen est de 5 à 10 jours ouvrables (lun.–ven., hors jours fériés).
Que dois-je faire si je n’ai pas encore reçu ma commande ?
En raison de la forte demande pour nos produits, il se peut que votre colis arrive un peu plus tard que prévu. Nous vous remercions pour votre compréhension.
Si le délai indiqué est dépassé et que vous n’avez toujours rien reçu, veuillez envoyer un e-mail à info@maison-vanora.be
Nous vérifierons alors ce qu’il se passe avec votre colis.
Je souhaite échanger ou retourner ma commande, comment faire ?
Pour effectuer un retour, il vous suffit de contacter notre service client via info@maison-vanora.be
Veuillez y indiquer votre nom, votre numéro de commande (ex. #0000) figurant dans l’e-mail de confirmation, ainsi que la raison du retour.
Nous vous fournirons ensuite l’adresse de retour et confirmerons votre demande.
Une fois cela fait, vous pourrez renvoyer le produit via le transporteur de votre choix.
Quels sont les frais de retour ?
Les retours sont malheureusement à votre charge.
Les frais dépendent du transporteur que vous choisissez. Veuillez consulter le site web de ce transporteur pour connaître les tarifs exacts.
Quelles sont les conditions pour retourner mon ou mes produit(s) ?
Vous disposez toujours d’un délai de retour de 14 jours.
Ce délai commence le jour où vous recevez votre article.
Vous pouvez retourner un article uniquement si :
- Le délai de retour n’est pas dépassé ;
- Le produit est dans son emballage d’origine et toutes les étiquettes sont encore attachées ;
- Le produit n’a pas été utilisé.
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit et Bancontact.
Si vous n’êtes pas sûr(e) que votre méthode de paiement soit acceptée, suivez simplement les étapes sur la page de paiement pour voir toutes les options disponibles.
Toutes les transactions passent par des systèmes de paiement sécurisés et fiables : elles sont donc 100% sûres.
Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation de ma commande, que faire ?
Cela ne devrait pas arriver.
Envoyez-nous un e-mail avec votre nom complet et votre adresse e-mail à info@maison-vanora.be, et nous vous aiderons rapidement.
Puis-je annuler ma commande?
Vous souhaitez annuler votre commande pour quelconque raison ?
Envoyez dès que possible un e-mail à info@maison-vanora.be
Veuillez y indiquer votre nom, votre numéro de commande (ex. #0000) figurant dans l’e-mail de confirmation, ainsi que la raison de l’annulation.
